Trong quá trình thực hành, nhân viên y tế cần chuẩn bị tinh thần để thông báo cho bệnh nhân các tin hay tình huống xấu (ví dụ: nhiễm HIV, bị ung thư, phẫu thuật, tình huống xấu trong ca mổ…). Kỹ năng này rất quan trọng vì thường bệnh nhân có thể sẽ không chấp nhận được các tin xấu này. Và hơn nữa nó có thể ảnh hưởng đến tinh thần, khả năng tuân thủ điều trị của bệnh nhân và đôi khi ảnh hưởng đến mối quan hệ bệnh nhân — bác sỹ lâu dài.